Zakup prywatny
Konsument może skorzystać z 30-dniowego terminu na zwrot bez podawania przyczyny.
Zwroty i reklamacje
ZWROTY I REKLAMACJE
Prosto, jasno
Prosto, jasno
i bez zbędnych formalności.
Jeśli chcesz zwrócić zakup albo zgłosić problem ze sprzętem, skontaktuj się z nami. Nie wymagamy korzystania z naszego formularza – skuteczne oświadczenie lub reklamację możesz złożyć również w innej dopuszczalnej formie.
30 dni
na dobrowolny zwrot zakupu internetowego
14 dni
na odesłanie produktu po odstąpieniu
24 mies.
gwarancji ALTREO
14 dni
na odpowiedź na reklamację konsumenta
01 / ZWROT
30 dni na odstąpienie od zakupu internetowego
Przy sprzedaży zawartej na odległość ALTREO dobrowolnie wydłuża termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Osoba prowadząca działalność
30 dni obejmuje również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, także wtedy, gdy zakup ma charakter zawodowy.
Spółki i inni przedsiębiorcy
Pozostali przedsiębiorcy otrzymują od ALTREO dodatkowe, umowne prawo zwrotu.
Nie musisz podawać przyczyny.
Wystarczy, że przed upływem 30 dni wyślesz jednoznaczne oświadczenie
na [email protected] lub pocztą. Dla szybszej obsługi możesz podać numer zamówienia,
dane kupującego, zwracane produkty i numer rachunku, jeżeli jest potrzebny do zwrotu.
02 / WYSYŁKA ZWROTU
Jak odesłać towar?
01
Zgłoś zwrot
Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
02
Spakuj sprzęt
Zabezpiecz komputer, akcesoria i elementy wewnętrzne odpowiednio do transportu.
03
Dodaj dane
Umieść numer zamówienia albo informacje pozwalające nam zidentyfikować zakup.
04
Wyślij paczkę
Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
ALTREO – zwroty
Leszczyna 186 1. piętro
32-733 Leszczyna
Leszczyna 186 1. piętro
32-733 Leszczyna
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący, chyba że ALTREO wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.
W przypadku kompletnego komputera szczególnie ważne jest zabezpieczenie podzespołów przed przemieszczaniem się podczas transportu. Jeśli wraz z komputerem zostały dostarczone sztywne zabezpieczenia wewnętrzne, użyj ich ponownie.
03 / ZWROT PIENIĘDZY
Kiedy otrzymasz płatność z powrotem?
14
DNI
Zwrot środków bez zbędnej zwłoki
Konsumentowi zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
Przy dobrowolnym zwrocie przedsiębiorcy niebędącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta zwracamy cenę towaru oraz standardowy koszt pierwotnej dostawy na analogicznych zasadach, o ile indywidualna umowa handlowa nie stanowi inaczej.
04 / STAN PRODUKTU
Możesz sprawdzić sprzęt tak, jak w sklepie.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania, uruchomienie komputera i podstawowe sprawdzenie działania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres potrzebny do jego zwykłego sprawdzenia.
Prosimy o zwrot kompletnego zestawu: sprzętu, akcesoriów, instrukcji, nośników oraz elementów zabezpieczających otrzymanych przy zakupie. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia, ale kupujący odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie paczki.
05 / WYJĄTKI
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Ustawowe wyjątki stosujemy wyłącznie w granicach art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dany produkt faktycznie spełnia te warunki, a klient został o tym poinformowany przed zakupem.
WAŻNE
Sam montaż komputera z typowych, katalogowych podzespołów nie jest przez ALTREO automatycznie traktowany jako wyłączenie prawa zwrotu. Wyjątek może dotyczyć np. indywidualnie modyfikowanej obudowy, nietypowego znakowania, grawerowania albo innej nieodwracalnej personalizacji uzgodnionej z klientem.
Po spełnieniu wymaganych prawem warunków wyłączenie może również dotyczyć zapieczętowanego oprogramowania na nośniku po otwarciu opakowania albo treści cyfrowej dostarczanej bez nośnika, gdy rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
06 / REKLAMACJA
Jeśli sprzęt nie działa prawidłowo
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Naprawa albo wymiana
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach określonych ustawą, m.in. gdy brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo i w rozsądnym czasie.
CO WARTO PODAĆ W ZGŁOSZENIU
- dane kupującego,
- numer zamówienia,
- opis objawów,
- moment wystąpienia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania.
Zdjęcia, nagrania, komunikaty błędów i opis przeprowadzonych testów
mogą przyspieszyć diagnozę, ale nie są warunkiem złożenia ustawowej reklamacji.
14
DNI
Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta
Odpowiemy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
07 / SERWIS I TRANSPORT
Najpierw kontakt, później wysyłka
Udostępnienie reklamowanego produktu, jego odbiór, naprawa lub wymiana odbywają się na koszt sprzedawcy, gdy roszczenie jest zasadne.
Przed wysłaniem całego komputera skontaktuj się z nami.
08 / FIRMY
Zakupy przedsiębiorców
Przedsiębiorcy, do których nie stosuje się przepisów konsumenckich, mogą składać reklamacje na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, indywidualnej umowy oraz 24-miesięcznej gwarancji ALTREO.
Dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu nie ogranicza innych uprawnień przyznanych przedsiębiorcy przepisami, umową albo gwarancją.
09 / DANE
Przed oddaniem komputera do serwisu
Zrób kopię zapasową
Przed przekazaniem dysku lub komputera do serwisu wykonaj kopię ważnych danych. Diagnostyka lub naprawa może wymagać reinstalacji systemu, przywrócenia ustawień albo wymiany nośnika.
Usuń dane poufne
Jeśli to możliwe, usuń z urządzenia dane poufne. Nie prosimy o hasła niezwiązane z diagnostyką. Jeżeli dostęp do systemu będzie konieczny, uzgodnimy sposób postępowania.
10 / SPORY
Pozasądowe rozwiązanie sprawy
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl . Skorzystanie z tej drogi jest dobrowolne i wymaga zgody stron.
ZWROT LUB REKLAMACJA?
[email protected]
Napisz do nas przed wysyłką sprzętu.
Szybciej ustalimy właściwy sposób postępowania, adresowanie paczki i ewentualny transport serwisowy.