Wsparcie techniczne
Sprzęt ma działać.
Gdy nie działa, pomagamy.
Pomagamy przy pierwszym uruchomieniu, konfiguracji, diagnostyce, rozbudowie i serwisie komputerów ALTREO. Jeśli problem można rozwiązać bez wysyłania sprzętu, najpierw spróbujemy zrobić to zdalnie.
Im więcej konkretów, tym szybciej znajdziemy przyczynę
Numer zamówienia
Podaj numer zamówienia, dokumentu zakupu albo inne dane pozwalające znaleźć komputer w naszym systemie.
Model zestawu
Przygotuj model albo numer seryjny komputera, szczególnie jeśli sprzęt był później rozbudowywany.
Dokładny opis
Napisz, kiedy problem wystąpił, czy pojawia się stale i co działo się bezpośrednio przed usterką.
Zdjęcie lub nagranie
Zrzut ekranu, zdjęcie komunikatu albo krótki film często pozwala szybciej określić następny krok.
Komputer dotarł. Co zrobić przed włączeniem?
Sprawdź paczkę
Ustaw paczkę pionowo i zobacz, czy karton nie jest przebity, mocno wgnieciony albo rozerwany.
Usuń zabezpieczenia
Wyjmij komputer i usuń wszystkie oznaczone zabezpieczenia transportowe, również te znajdujące się wewnątrz obudowy.
Sprawdź wnętrze
Sprawdź wzrokowo, czy przewód lub podzespół nie poluzował się podczas transportu.
Podłącz monitor
Jeśli komputer ma dedykowaną kartę graficzną, podłącz monitor do jej wyjść znajdujących się zwykle niżej z tyłu obudowy.
Włącz komputer
Podłącz zasilanie, ustaw przełącznik zasilacza w pozycji „I” i dopiero wtedy użyj przycisku zasilania na obudowie.
Najczęstsze sytuacje
Komputer się nie uruchamia
Sprawdź gniazdko, kabel zasilający, listwę, pozycję przełącznika zasilacza i przycisk obudowy. Nie otwieraj zasilacza. Jeśli wentylatory ruszają i zaraz się zatrzymują albo świecą kontrolki diagnostyczne, nagraj zachowanie komputera i skontaktuj się z nami.
Brak obrazu
Sprawdź wybrane źródło sygnału w monitorze, przewód oraz podłączenie do dedykowanej karty graficznej. Odłącz dodatkowe monitory. Jeśli problem wystąpił po transporcie, prześlij zdjęcie tylnego panelu oraz wnętrza komputera.
Wysokie temperatury lub hałas
Podaj temperaturę, używany program pomiarowy, rodzaj obciążenia, czas testu i temperaturę pomieszczenia. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne są drożne, filtry czyste, a komputer nie stoi w zamkniętej wnęce.
BSOD, restart lub zawieszanie
Zapisz kod błędu i okoliczności jego wystąpienia. Odłącz niedawno dodane urządzenia. Nie aktualizuj samodzielnie BIOS-u i nie zmieniaj napięć, jeśli nie zostało to przez nas zalecone.
Nie każdy problem wymaga wysyłki komputera
Sesja zdalna tylko za Twoją zgodą
Za odrębną, wyraźną zgodą możemy zaproponować pomoc zdalną. Przed połączeniem zamknij prywatne dokumenty i aplikacje. Widzisz działania konsultanta na swoim ekranie i możesz przerwać sesję w każdej chwili.
O to nigdy nie prosimy
Nie prosimy o hasło do banku, kod BLIK, pełny numer karty, kod CVV/CVC ani kody autoryzacyjne do płatności.
Chcesz dołożyć podzespoły? Najpierw sprawdźmy kompatybilność
Pamięć
Sprawdzimy generację, obsługiwane parametry, liczbę wolnych slotów i zgodność modułów.
Dysk
Zweryfikujemy dostępne złącza M.2 lub SATA, format dysku oraz sposób montażu.
Karta graficzna
Sprawdzimy długość i grubość karty, moc zasilacza, wymagane przewody i chłodzenie obudowy.
Chłodzenie
Zweryfikujemy socket, maksymalną wysokość, miejsce na radiator i wpływ na pozostałe podzespoły.
Najpierw zgłoszenie, później paczka
Nie wysyłaj sprzętu bez wcześniejszego kontaktu
Po wstępnej diagnozie ustalimy, czy potrzebujemy całego komputera, konkretnego podzespołu albo dodatkowych informacji. Przekażemy również sposób zabezpieczenia przesyłki odpowiedni do danego zestawu.
Adres serwisu
Po wcześniejszym uzgodnieniu zgłoszenia:
ALTREO
Leszczyna 186
32-733 Leszczyna
1. piętro
Opisz problem. Zaczniemy od najprostszego rozwiązania.
Przygotuj numer zamówienia, model zestawu i możliwie dokładny opis. W przypadku usterki możesz od razu dołączyć zdjęcia, nagranie albo komunikat błędu.