Usuwamy usterkę
Jeżeli naprawa jest technicznie uzasadniona, usuwamy wadę podzespołu albo całego komputera.
Gwarancja
GWARANCJA ALTREO
24 miesiące.
24 miesiące.
Pełna opieka nad zestawem.
Na kompletne komputery sprzedawane pod marką ALTREO udzielamy 24-miesięcznej gwarancji, liczonej od dnia wydania lub doręczenia sprzętu. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski i obejmuje klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców.
24 mies.
gwarancji ALTREO na kompletny komputer
Cały zestaw
obsługa komputera i jego podzespołów
0 zł
za uznaną naprawę gwarancyjną
Polska
obsługa gwarancyjna na terenie kraju
01 / GWARANT
Kto odpowiada za gwarancję?
ACCRA sp. z o.o.
ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków
KRS: 0000888036
NIP: 6793213566
REGON: 388377942
Zgłoszenia gwarancyjne
Sprzęt przyjmujemy po wcześniejszym uzgodnieniu zgłoszenia.
Adres serwisu:
ALTREO
Leszczyna 186 1. piętro
32-733 Leszczyna
02 / ZAKRES OCHRONY
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze kompletnego zestawu oraz jego podzespołów, ujawnione podczas prawidłowego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem.
Wymieniamy podzespół
Jeżeli identyczny model nie jest dostępny, możemy zastosować komponent równoważny o parametrach nie gorszych.
Sprzęt albo odpowiednia część ceny
Jeżeli trwała naprawa nie jest możliwa albo byłaby nieproporcjonalna, możemy wymienić sprzęt lub zwrócić odpowiednią część ceny.
03 / CZAS OBSŁUGI
Chcemy zamykać sprawy możliwie szybko
14
DNI
Standardowy cel obsługi serwisowej
Jeżeli indywidualna karta gwarancyjna nie przewiduje inaczej, dążymy do zakończenia obsługi w ciągu 14 dni od dostarczenia kompletnego sprzętu oraz informacji niezbędnych do przeprowadzenia diagnozy.
Jeżeli konieczne będzie sprowadzenie części, przeprowadzenie ekspertyzy producenta
albo wystąpi inna obiektywna przeszkoda, poinformujemy o przyczynie
oraz przewidywanym terminie zakończenia obsługi.
04 / WYŁĄCZENIA
Czego gwarancja nie obejmuje?
USZKODZENIA ZEWNĘTRZNE
Uszkodzenia mechaniczne, zalanie, pożar, przepięcie zewnętrzne, wyładowania atmosferyczne, niewłaściwy transport po wydaniu sprzętu oraz działanie siły wyższej.
NIEPRAWIDŁOWE UŻYTKOWANIE
Szkody wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem, w tym zablokowania wentylacji albo braku rozsądnej konserwacji.
INGERENCJA
Uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu dodatkowych części, ingerencji w elektronikę, niebezpiecznych zmian napięć albo zastosowania niekompatybilnych komponentów.
NORMALNE ZUŻYCIE
Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze sprzętu.
OPROGRAMOWANIE
Problemy wynikające wyłącznie z oprogramowania, szkodliwego kodu, utraty haseł, konfiguracji użytkownika albo usług zewnętrznych, gdy sprzęt pozostaje sprawny.
DANE
Utrata danych nie jest objęta gwarancją sprzętową. Użytkownik powinien regularnie wykonywać kopie zapasowe ważnych plików.
Otwarcie obudowy samo w sobie nie unieważnia gwarancji.
Nie odmawiamy ochrony wyłącznie dlatego, że klient otworzył komputer,
dołożył kompatybilny komponent albo usunął plombę.
Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie w takim zakresie,
w jakim uszkodzenie pozostaje w związku z działaniem klienta
lub inną okolicznością nieobjętą gwarancją.
05 / ZGŁOSZENIE
Jak zgłosić usterkę?
01
Napisz do serwisu
Wyślij zgłoszenie na [email protected]. Podaj numer zamówienia lub dokumentu zakupu, numer seryjny zestawu oraz opis problemu.
02
Opisz objawy
Jeśli możesz, dołącz zdjęcia, nagranie, komunikaty błędów oraz informacje o wykonanych testach. Nie jest to warunek ważności zgłoszenia.
03
Poczekaj na instrukcję
Najpierw możemy przeprowadzić bezpieczną diagnostykę zdalną i ustalić, czy potrzebny jest cały komputer czy tylko określony element.
04
Przygotuj sprzęt
Wykonaj kopię danych, usuń nośniki nieobjęte zgłoszeniem, prawidłowo zabezpiecz sprzęt i nie wysyłaj paczki za pobraniem.
06 / TRANSPORT
Kto pokrywa koszt wysyłki?
Klienci objęci ochroną konsumencką
Jeżeli zgłoszenie jest zasadne, a uprawniony korzysta z ochrony konsumenckiej, koszty wymaganej wysyłki ponosi ALTREO.
Przedsiębiorcy
W przypadku przedsiębiorców zasady transportu mogą wynikać z indywidualnej umowy. Jeżeli umowa nie reguluje tej kwestii, prosimy uzgodnić sposób wysyłki przed nadaniem.
Przed wysłaniem kompletnego komputera skontaktuj się z nami.
W zależności od objawów możemy ustalić inny sposób diagnostyki
lub transportu, co często skraca czas obsługi.
07 / TWOJE PRAWA
Gwarancja jest dodatkową ochroną
NIEZALEŻNE PRAWA USTAWOWE
To Ty wybierasz podstawę zgłoszenia.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych środków ochrony przysługujących kupującemu wobec sprzedawcy. Konsument może niezależnie skorzystać z reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasadach opisanych na stronie „Zwroty i reklamacje”.
PROBLEM ZE SPRZĘTEM?
[email protected]
Najpierw napisz do naszego serwisu.
Na podstawie objawów ustalimy dalsze kroki, sposób diagnozy i ewentualny transport komputera.